Slik sender du inn en reklamasjon eller garantisak korrekt
1. Ta bilder av kjøretøyet og solfilmen
For at vi skal kunne behandle reklamasjonen din korrekt og effektivt, trenger vi tydelige bilder av kjøretøyet forfra, bakfra og fra siden. Dette gjør det mulig for oss å identifisere riktig karosserimodell uten tvil.
I tillegg trenger vi bilder som tydelig viser det aktuelle området på solfilmen (vindusfilm / toningsfilm). Ytterligere veiledning finner du i vår fotoguide.
2. Mål avviket nøyaktig (i millimeter)
Oppgi alltid avviket som ett eksakt totalmål i millimeter (for eksempel «9 mm» i stedet for «mellom X og Y mm»). Avviket må også beskrives skriftlig.
Ulike målemetoder eller uklare verdier kan føre til misforståelser. Derfor ber vi om at alle målinger er tydelige, konsistente og enkle å kontrollere.
Viktig: Solfilmen må være montert før måling. Kun når filmen er montert, vises den faktiske passformen, og avviket kan måles korrekt. Dette sikrer at eventuell erstatningsfilm kan produseres nøyaktig og forhindrer at samme problem oppstår igjen.
3. Fyll ut skjemaet og send det inn
Når kjøretøyet og solfilmen er korrekt fotografert og avviket er målt nøyaktig, kan du sende inn reklamasjonen via skjemaet.
Slik fotograferer du en reklamasjon – hurtigguide
Følg disse retningslinjene når du fotograferer kjøretøyet og solfilmen, slik at vi raskt og korrekt kan vurdere saken din.
1. Bilder fra utsiden
Mindre egnet: Kun detaljbilder er som regel ikke tilstrekkelig for å vurdere karosserimodell og helhet.
Ideelt: Et bilde som viser kjøretøyet, ruten og hele filmen. Dette gjør det mulig å vurdere montering, passform og eventuelle produksjonsavvik.
2. Bilder fra innsiden
Mindre egnet: Ensidige detaljbilder (for eksempel kun ett hjørne) gjør det ofte vanskelig å vurdere den totale passformen.
Ideelt: Et bilde som viser hele filmen fra innsiden, slik at begge sider av ruten og den komplette passformen kan vurderes.
Slik fotograferer du kjøretøyet korrekt
Følg disse retningslinjene for å fotografere kjøretøyet korrekt, slik at vi effektivt kan hjelpe deg med reklamasjoner, garantisaker eller spørsmål om riktig karosserimodell.
Vanlige årsaker til avvik
En vanlig feil er å måle filmen på glasset før montering. Under montering strekkes solfilmen med ca. 5–10 mm. Derfor kan en reklamasjon kun vurderes basert på en montert film.
Dersom det etter montering kun mangler 1–2 mm, indikerer dette ofte utilstrekkelig strekking under montering. I slike tilfeller vil vi vanligvis be om at filmen monteres på nytt før vi går videre med saken.
Rabattert etterbestilling som del av vår garantiløsning
Innen 12 måneder etter første levering har du rett på 20 % rabatt på nye filmer. Dette gir deg mulighet til å etterbestille enkeltfilmer eller et komplett sett til redusert pris ved behov.
Før du sender inn en reklamasjon
- Kontroller at bestillingen din er korrekt før du sender inn en reklamasjon – spesielt dersom de leverte filmene ikke passer i det hele tatt. Det avgjørende er karosserimodellen (modellserie), ikke modellåret.
- Informasjon om retur og angrerett finner du på siden Retur & reklamasjon.